Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi
Il RESO o CAMBIO TAGLIA è GRATUITO entro 14 giorni dalla ricezione della merce per ordini spediti in ITALIA.
Per qualsiasi ordine spedito al di fuori dell'Italia, il reso o il cambio taglia è sempre a carico del cliente e deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del capo.

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto dei capi acquistati, gli articoli non indossati e non danneggiati possono essere restituiti per cambio misura/colore o reso con rimborso monetario o in alternativa con buono acquisto.

È possibile effettuare RESO e CAMBIO entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente, MAMAREMA non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti dovuti a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con modalità equivalente, includendo l’apposito modulo compilato.
Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di MAMAREMA che verificherà il rispetto delle condizioni elencate. MAMAREMA si riserva il diritto di valutare eventuali addebiti necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti.

PRODOTTI PERSONALIZZATI : Gli articoli realizzati su misura o con personalizzazione (es. ricamo con nome, iniziali o testo a scelta del cliente) sono esclusi dal diritto di reso e di recesso, ai sensi dell'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Non è pertanto possibile richiedere il reso, il cambio o il rimborso per questi articoli, salvo vizi di conformità o difetti di produzione.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE: Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dal momento dell'acquisto, inviando una comunicazione a info@mamarema.it. Trascorse le 24 ore, l'ordine non potrà essere annullato in quanto la lavorazione potrebbe essere già stata avviata. Per gli ordini con personalizzazione, l'annullamento non è garantito anche entro le 24 ore qualora la produzione sia già iniziata.

PROCEDURA DI RESO
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una richiesta a info@mamarema.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli da restituire. Una volta ricevuta la richiesta, il customer service invierà conferma scritta con le istruzioni.
La spesa di rientro merce e il costo di contrassegno (se scelto) sono a carico del cliente, salvo diverse specifiche indicate a inizio informativa.

Spedire il pacco a:
MAMAREMA
Via Brancaccio 43 – Boscoreale (NA) 80041

PROCEDURA DI CAMBIO
In caso di errore nella scelta della taglia, è possibile effettuare il cambio entro 14 giorni dalla ricezione della merce, solo per una diversa taglia o colore dello stesso articolo, se disponibile. Non è possibile cambiare con un articolo differente. È previsto un solo cambio per ordine.
Le modalità di pagamento delle spese di spedizione verranno concordate con l’assistenza all’indirizzo info@mamarema.it o al numero WhatsApp 3759773772.
La spesa di rientro merce e il costo di contrassegno sono a carico del cliente, salvo diverse specifiche indicate a inizio informativa.

CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO TAGLIA (Diritto di recesso – d.lgs. 206/2005)
Per inviare uno o più resi, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
– Gli articoli devono avere il cartellino originale integro fissato al capo.
– I capi non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati.
– Devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e imballati adeguatamente.
– Tutte le etichette devono essere integre.
– La merce deve essere consegnata al corriere entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
– Per cambio taglia/colore, inviare richiesta a info@mamarema.it.

In caso di mancato rispetto delle condizioni, MAMAREMA si riserva il diritto di non accettare il reso e rispedire la merce al cliente.

N.B. Le spese di restituzione (contrassegno, rientro merce, ecc.) sono sempre a carico del cliente se non diversamente specificato.

Diritto di recesso per il consumatore (d.lgs. 206/2005)
Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce, ottenendo il rimborso del prezzo pagato.
Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Modalità di esercizio:
Il Cliente deve inviare una comunicazione a info@mamarema.it contenente:
– volontà di recedere;
– numero e copia del documento d’acquisto;
– descrizione e codici dei prodotti da restituire.
Il riaccredito verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione.

Per tutti gli aspetti non specificati, fa fede la normativa europea sul commercio a distanza.